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    湄潭縣“1225”助推政務服務優化提升

    發布時間:2022-08-24 09:32:15 文章字號:[] 視力保護色:

    今年初以來,湄潭縣堅持以人民為中心,緊扣“一窗通辦”“2+2”模式改革目標任務,通過“建強一支服務隊伍、規范二個服務分區、打通二類服務融合、推行五辦服務舉措”,創新方式,優化流程,突出實效,實現了“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”,打通了便民利企的“最后一公里”。


    建強一支服務隊伍。湄潭縣委、縣政府始終堅持把“一窗通辦”“2+2”模式改革放在重要位置,縣委、縣政府主要領導多次召開會議安排調度改革工作,要求全縣上下樹立將改革進行到底的信心和決心,有力有序推進改革任務。今年4月,出臺改革推進方案,按照“有人出人、編隨人走,無人出編、全縣統籌”的原則,增加政務服務中心編制19個,通過培訓考核和面試考察,在全縣擇優劃轉和遴選40歲以下在編干部19名,組建政務服務“一窗通辦”專業服務隊伍。自5月以來,按照高頻事項優先的原則,對工作人員開展了近三個月的崗前、崗中綜合培訓,讓綜合受理窗口人員熟練掌握了政務服務禮儀、事項辦理流程、材料核驗甄別等專業服務技能,政務服務能力和水平大幅提升。

    規范二個服務分區。圍繞窗口做減法。科學分類設置自然人服務區綜合受理窗口13個、法人服務區綜合受理窗口6個,共減少窗口47個,減少進駐窗口工作人員60名。同時,結合全國文明城市創建各項要素,對大廳公共環境進行了全面規范,創建了一個簡潔整齊的便民服務環境。8月5日,被湄潭縣全國文明城市創建指揮部授予“流動紅旗”。

    打通二類服務融合。即打通無差別受理融合。依托貴州政務服務網,將全縣30個行政審批部門1888項行政權力事項和公共服務事項,全部納入綜合受理平臺無差別受理,實現了“取一個號、到一個窗、辦所有事”。即打通免提交材料融合。明確規定綜合受理平臺能共享的材料不得要求申請人提交,實現了工改審批材料重復用,內部審批材料流轉用,共享材料免提交。截至目前,證照入庫累計總量613612個,證照共享總量225904次,電子印章使用30472次。

    推行五辦服務舉措。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式,原部門窗口人員轉移后臺專職審批,前臺受理和窗口出件均由綜合受理窗口人員負責,大力推行五辦服務舉措。推行全程網辦。對可進行全程網辦的事項,由前臺綜合窗口人員現場引導推行全程網辦;推行幫辦代辦。對申請人確因年齡、身體條件或文化程度受阻,無法辦理事項的,由前臺綜合窗口人員全程幫辦代辦;推行全省通辦。按照“標準統一、異地受理、遠程辦理、協同聯動”的模式,持續推進全省通辦,實現通辦事項“就近申請、異地收件、遠程受理、郵寄送達”;推行跨省通辦。從高頻政務服務事項入手,全面推行“跨省通辦”事項“全程網辦”異地代收代辦”,有效解決企業、群眾異地辦事“往返跑”等困難問題,最大限度方便企業和群眾辦事,不斷提升企業、群眾幸福感和獲得感。推行7×24小時自助辦。整合現有自助設備,投入資金50余萬元,新建7×24小時自助終端業務辦理服務站,完成新城區+老城區自助大廳整體布局。

    湄潭縣自實行“一窗通辦”“2+2”模式改革運行以來,綜合窗口共受理辦理事項14763件,實際辦結14660件,其中當場即辦8632件,引導全程網辦辦結件86件,全程代辦辦結件198件,協助辦結全省通辦、跨省通辦件共2369件;在提高辦事效率的同時,做到了辦事“零距離”、質量“零差錯”、服務“零投訴”的良好局面。(張靜)


    一審:王信

    二審:李輕云

    三審:唐全壽


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